Diapositivas

Los Tres Grupos de Habilidades de Escucha

Henry Reyenga

Habilidades interpersonales

Robert Bolton escribió un libro acerca de las personas inteligentes hace tres décadas. He repasado este libro y he seleccionado citas sobre algunas ideas para personas inteligentes en el ministerio. 

Bolton, Robert (2009-11-24). Habilidades Interpersonales (p. 30). Touchstone. Edición Kindle. 

 

Habilidades de Seguimiento 

• Una postura de participación 

• Movimiento corporal adecuado 

• Contacto ocular 

• Un entorno sin distracciones

 

Habilidades de Atención

• Estímulos de Comunicación 

• Alientos mínimos 

• Preguntas poco frecuentes 

• Silencio Atento

 

Reflejando Habilidades 

• Parafraseo

• Reflejo de sentimientos 

• Reflejo de significado (relacionar sentimientos al contenido)

 

Habilidades de Seguimiento 

Una Postura de Participación: 

La comunicación tiende a ser fomentada cuando el oyente demuestra una atención relajada con el cuerpo ligeramente inclinado hacia adelante, dirigiéndose directamente hacia el otro, manteniendo una posición "abierta" y colocándose a una distancia adecuada del orador.  Habilidades Interpersonales (p. 34)

 

Habilidades de Seguimiento 

Una Postura de Participación - Posición corporal:

Mirar directamente al otro, con tu hombro derecho dirigido hacia el hombro izquierdo del otro, ayuda a comunicar tu participación. La frase "Él me dio la espalda" sugiere la indiferencia o el rechazo que puede ser comunicado al no posicionarte frente a la otra persona. Debido a que en los hogares y en las oficinas rara vez hay disposición a hacer un buen seguimiento, puede que tengas que reorganizar algunos muebles para poder posicionarte correctamente. Habilidades Interpersonales (p. 35)

 

Habilidades de Seguimiento 

Una Postura de Participación - Posición abierta:

Mantener una posición abierta con los brazos y las piernas sin cruzar es otra parte importante de la postura de participación. Cruzar fuertemente los brazos o las piernas suele comunicar una actitud cerrada y defensiva. Habilidades interpersonales (p. 35). 

Habilidades de Seguimiento 

Movimiento Corporal Adecuado - Relajado: 

Un estudio del comportamiento no verbal del oyente señaló que el oyente que permanece inmóvil aún es percibido como alguien controlador, frío, distante y reservado. Por el contrario, el oyente que es más activo--, pero no en una forma irregular o nerviosa-- se considera amable, cálido y relajado, así como alguien que no desempeña ningún rol. Habilidades Interpersonales (p. 36). 

Habilidades de Seguimiento 

Movimiento Corporal Adecuado – Movimientos Relacionados con el Orador:

Evitar movimientos y gestos que distraigan también es esencial para lograr un seguimiento efectivo. El buen oyente mueve su cuerpo en respuesta al orador. Los oyentes ineficaces mueven su cuerpo en respuesta a estímulos que no están relacionados con el orador. Habilidades Interpersonales (p. 36)

Habilidades de Seguimiento 

Contacto Visual: 

El contacto visual eficaz expresa el interés y el deseo de escuchar. Implica centrarse en los ojos del orador con sutileza y ocasionalmente desplazar la mirada desde su cara hacia otras partes del cuerpo, hacia los gestos de una mano, por ejemplo, y luego regresar a la cara y, enseguida, hacer contacto con los ojos una vez más. El mal contacto visual ocurre cuando un oyente mira repetidamente al orador, lo mira constantemente o distraídamente, o luce lejano tan pronto como lo mira el orador. Habilidades Interpersonales (p. 36). 

Habilidades de Seguimiento

Un Entorno Sin Distracciones:

Hacer seguimiento implica darle a la otra persona nuestra atención integra. Esto es prácticamente imposible en entornos que cuentan con un alto nivel de distracción. Un entorno sin distracciones, sin grandes barreras físicas entre las personas y que es un lugar acogedor en lugar de horrendo-- estas condiciones facilitan la conversación. Habilidades Interpersonales (p. 37).

Hacer Seguimiento Debe Ser Real

Sin embargo, si intento fingir atención al escuchar a otro, sólo me engaño a mí mismo. El oyente que está realmente presente con el otro, muestra una vitalidad que se refleja en su cara y que expresa su interés y preocupación por lo que el otro está diciendo. Habilidades Interpersonales (p. 38).

Hacer Seguimiento Debe Ser Real

Los estudiantes de comunicación están convencidos de que la mayoría de la comunicación es no verbal. La cifra más comúnmente citada estima, basada en investigaciones, que el 85 por ciento de nuestra comunicación es ¡no verbal! Habilidades Interpersonales (p. 39)

Habilidades de Atención 

Una de las tareas principales de un oyente es no interrumpir al otro, así el oyente puede descubrir el punto de vista del otro con respecto a él. Habilidades Interpersonales (p. 40). 

Los investigadores nos dicen que no es nada raro que los "oyentes" conduzcan y dirijan una conversación por medio del uso de preguntas frecuentes. También es común que el "oyente" hable tanto que ¡monopolice la conversación! Habilidades Interpersonales (p. 40). 

Habilidades de Atención- Estímulos de Comunicación 

Un estímulo de comunicación no es una invitación coercitiva para hablar. Hay momentos en los que los estímulos de comunicación no son necesarios. El orador se sumerge en su tema. A veces, sin embargo, tendrá la sensación de que la otra persona quiere hablar, pero necesita motivación como fue con Jerry. En otras ocasiones, el orador estará en medio de una conversación y mostrará signos de que no está seguro de continuar. Un estímulo de comunicación como este puede ayudarlo a continuar: "Me interesa saber más acerca de ello." Habilidades Interpersonales (pp. 40-41)

Habilidades de Atención- Estímulos de Comunicación 

Las personas suelen enviar frenos de comunicación (bloqueos) en ocasiones en las que los estímulos de comunicación son mucho más adecuados. Cuando un niño llega a casa de la escuela arrastrando sus pasos y con una expresión triste en su rostro, los padres suelen responder de formas que hacen que niño tienda a retraerse. Los juicios son adecuados para hacerlos llorar. Habilidades Interpersonales (p. 41)

Habilidades de Atención- Estímulos de Comunicación 

Algunas ideas de estímulos de comunicación:

"Parece como si las cosas no te estuvieran saliendo bien el día de hoy. Tengo tiempo si quisieras hablar".

"Te ocurrió algo desagradable? ¿Quieres hablar?" Habilidades Interpersonales (p. 41)

Habilidades de Atención- Estímulos de Comunicación 

Los estímulos de comunicación normalmente tienen cuatro elementos: 

Una descripción del lenguaje corporal de la otra persona. "Tu rostro está radiante el día de hoy." "Parece que no te sientes a la altura." 

Una invitación a hablar o a seguir hablando. "¿Te importaría hablar de ello?" "Por favor continúa." "Me interesa lo que estás diciendo". 

Silencio-- darle tiempo a la otra persona para decidir si hablar y/o que es lo que quiere decir. 

Seguir-- contacto visual y una postura de atención que demuestre tu interés y preocupación por la otra persona. Habilidades Interpersonales (p. 41).

Habilidades de Atención - Alientos Mínimos 

La palabra mínimos se refiere a todo lo que dice el oyente, lo cual es muy poco, y a la dirección dada a la conversación, que también es muy poca. Se utiliza la palabra alientos porque estas palabras y frases ayudan a que el orador siga hablando. Tan sólo unas pocas palabras pueden hacerle saber al otro que estás escuchando sin interrumpir el flujo de la plática o sin afectar el estado de ánimo. Los alientos mínimos serán diseminados en una conversación. Habilidades Interpersonales (p. 43). 

Habilidades de Atención - Preguntas Poco Frecuentes  

Además de realizar preguntas abiertas en vez de preguntas cerradas, es importante hacer solo una pregunta a la vez. Cuando se realizan dos o más preguntas en sucesión rápida, las últimas preguntas son generalmente preguntas cerradas. La tendencia de realizar más de una pregunta parece estar relacionada con la incertidumbre interior de quien hace pregunta. Esto rara vez facilita la conversación. Habilidades Interpersonales (p. 45)

Habilidades de Atención - Silencio Atento

La mayoría de los oyentes hablan demasiado. Pueden hablar tanto o incluso más que la persona que está tratando de hablar. Aprender el arte de responder silenciosamente es esencial para una buena escucha. Después de todo, la otra persona no puede describir un problema si tú estás haciendo toda la plática. Habilidades Interpersonales (p. 46). 

Habilidades de Atención - Silencio Atento

Antes del nacimiento de Jesús, el autor del libro de Eclesiastés dijo que hay un "tiempo para callar y un tiempo para hablar." El oyente eficaz puede hacer ambos. Algunas personas se sientan tranquilamente durante una conversación completa, obligando a los demás a hacer un monólogo. El silencio excesivo puede ser tan indeseable como nada de silencio. Sentarse en silencio como un "flojo" no constituye una escucha efectiva. Rara vez es posible escuchar eficazmente durante un largo tiempo sin hacer algún tipo de respuesta verbal. Pronto la mente de tal "oyente" no responsivo se adormece, sus ojos se ponen vidriosos, y le resulta obvio al orador que el "oyente" no está con él. El silencio, cuando es excesivo, no tiene valor-- es simplemente una falta de respuesta a una persona con necesidades. Bolton, Habilidades Interpersonales (p. 47)

Reflejando Habilidades - Parafraseo
 

Una paráfrasis es una respuesta concisa al orador que establece la esencia del contenido del otro en las propias palabras del oyente. Robert Habilidades Interpersonales (p. 51).

No muy locuaz 

El mensaje esencial (destacando los hechos)

Parafraseando con palabras propias. Comprender al orador. 

 

Reflejando Habilidades – Reflejo de Sentimientos  

Escuchar las palabras emotivas.

Si el objetivo es reflejar emociones, una forma obvia de lograrlo es identificar los sentimientos expresados verbalmente en una conversación. La gente en ocasiones refleja sus emociones directamente en las palabras. Habilidades Interpersonales (p. 55)

 

Reflejando Habilidades – Reflejo de Sentimientos  

2. Notar el contenido general del mensaje.

Debido a que la represión de los sentimientos está tan extendida en nuestra cultura, el orador puede no usar palabras emotivas en absoluto. Sin embargo, el contenido general de lo que está diciendo puede darte pistas sobre lo que está sintiendo. Habilidades Interpersonales (p. 56) 

Reflejando Habilidades – Reflejo de Sentimientos  

3. Observar el lenguaje corporal.

Una de las formas más efectivas de entender lo que otra persona siente es observando su lenguaje corporal. Esto debido a que el reflejo de los sentimientos es tan importante para la escucha eficaz y porque observar la expresión facial, el tono de la voz, los gestos y la postura ofrecen pistas muy importantes sobre el estado de ánimo de una persona. Habilidades Interpersonales (p. 57)

Reflejando Habilidades – Reflejo de Sentimientos  

4. Pregúntate, "Si estuviera viviendo esa experiencia, ¿Qué estaría sintiendo?".

Lo mejor que podemos hacer es comprender nuestras propias reacciones internas y adivinar las emociones del otro. Sobre la base de esta "estimación", el oyente refleja su comprensión sobre los sentimientos de la otra persona. Habilidades Interpersonales (p. 57)

Reflejando Habilidades - Reflejando de Significado

La fórmula "Te sientes... Porque..." No es muy intrusiva en una conversación. Ayuda a que la gente recuerde reflejar tanto sus sentimientos como el contenido, y ayuda a mantener respuestas breves. Es muy diferente a cargar conversaciones con frases como "Lo que creo que te escucho decir es..." Habilidades Interpersonales (p. 58)

Reflejando Habilidades - Reflexiones Acumulativas

Una reflexión acumulativa es un breve recordatorio de los temas y sentimientos principales que expresó el orador durante un largo periodo de conversación que no podrían ser cubiertos por alguna de las otras habilidades reflexivas. Habilidades Interpersonales (p. 59). 

Un resumen puede ayudarle al orador a hacerse entender con mayor claridad. Habilidades Interpersonales (p. 60)

La eficacia de una reflexión acumulativa puede ser mejor evaluada por su recepción y uso por los otros. Habilidades Interpersonales (p. 61).